Visa 美国调查：72% 用过 AI 助手，仅 23% 信任 AI 代付
Visa 于 9 月 9 日公布的美国消费者调查显示，72% 的受访者使用过 AI 助手，23% 信任生成式 AI 代为付款。品牌问题中，61% 表示信任 Visa 处理代理交易；两组数字反映不同提问下的态度，并非交易成功率。
AI 已经进入许多人的日常使用场景，但把付款交给 AI，仍是另一道门槛。Visa 在 2026 年 9 月 9 日发布的 Trust Index 调查中披露，72% 的美国受访消费者使用过 AI 助手，只有 23% 信任生成式 AI 代自己处理支付交易。对关注 AI 购物的商户，这组数据更适合用来理解消费者态度，而非预测订单增长。
用过 AI 助手，与愿意交出付款权限相距多远
72% 描述的是“使用过 AI 助手”，并未限定为购物用途；23% 描述的是对生成式 AI 代付的信任。两项提问衡量的行为和态度不同，因此比例之差并不代表购物流失率，也没有反映实际尝试 AI 付款的人数。
调查呈现的信号是：接触 AI 的人很多，但消费者对交易环节仍有保留。对于已经用 AI 做商品推荐的商户，推荐是否有帮助，与用户是否愿意授权最终付款，需要分别验证。
61% 信任 Visa，回答的是另一道品牌问题
Visa 表示，在按品牌询问代理交易信任度时，61% 的受访者愿意信任 Visa 处理这类交易；Visa 称其在受测品牌中排名第一。该比例在 18 至 34 岁人群中为 68%，在经常使用 AI 的人群中为 71%。后两项仍是对 Visa 的信任评价，指向支付品牌，而非对所有 AI 助手的评价。
这些数字表明，受访者可能区分“使用哪家 AI 工具”和“由哪家支付品牌处理交易”。不过，23% 与 61% 分属不同提问口径，反映的是受访者表达的态度。品牌信任是否会带来更多实际订单，还需要交易数据验证，公告没有给出这方面的结果。
调查在五月进行，范围限于美国消费者
这项研究由 Visa 委托 Harris Poll，通过 Omnibus 调查平台于 2026 年 5 月 26 日至 28 日在美国开展，9 月公布结果。总样本为 2,065 名美国消费者，受访者构成按美国人口普查基准匹配成年人口。
需要区分的是，涉及支付交易的品牌问题，每个受测品牌的样本量为 1,028 至 1,034 人，并非每一道题都有全部 2,065 人作答。Visa 也是调查委托方和受测品牌；其关于品牌领先的说法，应放在这次调查范围内理解。
这份结果没有覆盖全球消费者，也没有衡量企业采购、广告账户充值或 AI 工具订阅的自动付款意愿。企业支出管理仍需依据自身使用场景评估。
商户值得关注的是结账信任如何建立
从运营角度看，AI 推荐商品之后，付款由谁处理、消费者如何确认、交易是否仍受自己控制，可能影响用户是否继续。这是基于调查的观察，具体影响大小还需要商户自己的用户研究和交易记录支持。
Visa 同时介绍了 Visa Intelligent Commerce 等相关工作，方向包括安全交易、身份验证、认证和消费者控制。调查公告本身没有证明这些能力已经在所有商户落地。对正在评估 AI 购物入口的团队，更有价值的是观察真实上线后的授权体验与用户反馈，再判断是否值得扩大投入。